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细致讲解ISO9001

发布日期:2019-05-06

   为什么有很多企业觉得iso9001没有用?甚至有人认为iso就只需要那一张证书去满足客户的需求,从而获得订单。为什么又有这么多企业通过了iso认证,可是却对iso认证还是一窍不通?
 
原因就是:市场环境;对iso认证的认知程度。
 

♦ 企业所获证书的价值 

     关于市场环境的问题。很多企业在选择供应商的时候,其中有一条就是必须要获得ISO9001证书,很多供应商为了满足这一条件就会花钱买证。这种现象导致了中国大部分的中小型企业都是以简单取证为主要目的,但企业的管理层和员工对iso还是不了解的,日后客户来稽核也要请外面的咨询辅导公司的人员来帮忙做资料,目前的种种现象就导致了很多企业认为iso就是一张证书,获得iso证书就可满足客户要求,从而获得订单。
 

♦ 推行iso9001老板有没有必要认真参与? 

      关于认知方面,认为iso9001没有效还是跟认知有关系的,认知分为两种情况,第一种情况是老板完全不了解iso9001到底是什么,只听其名未闻其认证,不知道这iso9001具体有什么样的作用,所以在导入iso体系的时候不够重视,咨询师在企业做培训时,老板根本就不参与,更离谱的是第三方认证机构现场审核,有些老板都不到现场,这种情况下企业的管理人员又怎么会去真正贯彻体系并且执行呢,不认真执行又怎么会有效呢!
      所以辅导企业第一件事就是与老板沟通,讲清楚iso9001的价值所在,必须得到老板的鼎力支持。第二件事就是搞一个隆重的动员大会,而且要有仪式感,越隆重越好,用仪式告诉全企业的人,我们正在认真的做一件事,并且上至老板、中至管理人员、下至员工代表都要发言讲话,以表决心和宣誓!
      有一次我司的咨询老师给一个做金属制品的企业开动员大会,老板跟我说,他以为就是跟平常开会似得,没想到会这么隆重,这么的振奋人心,大家一起大声宣誓,跟打仗似的,她说他不得不重视了,他要全称参与监督。
 

♦ Iso9001是万能认证吗? 

     任职的第二种情况就是期望值太高,企业遇到了 问题和瓶颈,都以为iso9001是万能认证,能够解决所有管理问题。
     早几年前年的时候,苏州一家企业的老板,企业有数百人,年销售额几千万,这位老板打电话过来说他想做iso。说我们推行iso不仅仅是为了获得一张证书,更需要的是为了提升整个团队的凝聚力、执行力以及业绩的提升。
      我告诉他 iso不能解决这些问题,要想解决这些问题,要从其他的方面来入手。然后大概说了下费用预算。但是这位老板说别的公司承诺iso能够解决这些问题,并且费用不高,而且好几个公司都这么承诺的。当时听了心里挺难过的,我难过不是因为客户的无知,而是我觉得这个iso咨询行业怎么变成这样了,为什么要下承诺呢?这是不健康的,这种不良的风气对iso咨询行业肯定是致命的,这是好多年前的事情了。
后来那个老板花了两万多请了一个咨询公司给他们做iso,包括之前提出的那些要求。最后的结果大家可想而知,肯定是没有效果的啦。那个老板最后还得出一个结论,说iso没效果,骗人的。
      众泰T700和保时捷macan长的很像,甚至比macan还好看。但你真的相信用10几万块钱能买到的是保时捷macan吗?这个不用说,大家都应该明白。
Iso真的没有效果吗?
 

♦ 答案是有效!那iso9001的有效性变现在什么地方? 

 
Iso9001叫质量管理体系,那它的有效性当然是在质量管控方面,你用质量管理体系来要求提升经营整体业绩,那效果当然差了,iso只是提升整体经营业绩的一个组成部分而已,只能为经营业绩出一份质量方面的力良。他的有效性体现在质量控制方面。
 
我们可以从两个具体的角度来分析:
1、从目标的角度看;
2、从企业整体经营体系的角度来看
 
从iso目标的角度看:目标不一致
 
Iso提倡的目标也是关于质量的目标。而经营业绩目标包含:销售额、市场份额、公司规模、产品和服务质量、技术创新、产品创新、人力资源规划等等。
 
如果你的目的就是提升产品和服务质量,那iso9001的成熟框架是绝对不二的选择。
 
但如果是要提升经营业绩,那仅仅是做iso9001远远不够的,提升质量做质量管理体系,那要提升经营业绩那就要打造经营战略管理体系。
 
从企业整体经营体系的角度看
 

第一,什么是经营战略管理体系。

       经营战略管理体系就是企业战略系统顶层设计。打个比喻:企业就好像是航行在大海里的一艘船,战略顶层设计就包括:1、航行前确定航行的任务,2、航行方向和目的地,3、航行的总体时间,4、选择船只的类型及大小,5、船上的随行人员安排及分工,包括舵手,税收、厨师等。这就是经营管理体系也就是企业战略系统。

第二,iso9001质量管理体系和经营战略体系的关系是什么样的额呢?

       经营的工作是策划,管理的工作是执行。而iso9001就是根据战略要求,来进行系统科学的管理,安排好工作内容,为达成整个航海执行任务提供一种有力的支持。当然了,要气功有力支持的前提是你真正的掌握了并且认真推行了iso9001。那对于没有认真做iso9001的企业来说,那可能就是普通的支持了,有的甚至是连支持都算不上,在帮倒忙,因为各个部门整天都在扯皮,这种情况就会导致战略无法实现了。
 
       所以从整体来看,决定整个航行任务的成功与否,最关键的因素是任务和方向。没有任务,就无法起航,起航了没有正确的方向,在怎么女里也没有用,南辕北辙的故事大家都知道,去楚国应该往南走,可是那人硬是要往北走,马在精良,路费再多,车夫技术再好,只能越来越远。其次是工具的选择,再次是航行过程当中的具体工作安排。二科学的工作安排和严格的执行是战略实现的加速器。Iso9001质量管理体系就是这种加速器!
 

第三,什么是战略?

       经营战略体系就是战略系统的顶层设计,讲究战略体系,那么首先搞搞清楚什么是战略?现在商业的环境发生了翻天覆地的变化,前30年,将会是知识型、智慧型的经营模式了,以后必须靠战略取胜。
 
雷军说:战术的努力弥补不了战略的失误。
战略的角度决定实业的宽度。

什么是战略?

战略就是有预谋的行动程序,预谋就是提前想好的设计,目的、目标、路径非常明确。所以战略有两个特性:
1、以终为始:你要去哪里?你想做什么?你的目的是什么?定目标。目标界定、路径清晰,我要完成什么任务,要预先设定好终极任务在反过来准备资源和程序。以终为始是以终极目标为导向的行动,规定好100万的销售目标,在想办法去找资源,找渠道。为了实现最终目标,有时候不得不牺牲一些眼前的利益;
2、以果为因:你为什么要做这件事?你想要什么样的结果,你想获得什么?逆向思考,预设未来(愿景),我将来要做到什么程度,具有什么样的影响力,那现在就要有预谋的进行布局。不是种什么因得什么果,而是想的什么果,去种什么因。如果想收获1万斤的两室,那你就要想办法种10亩地,这就是逆向思维。以果为因事宜最终胜利之果为导向的逻辑观,来布局现在。
 
孙子兵法的思想就是先胜而后战,就是预谋和准备胜利的条件了再开战,这就是战略。
 
       有个做汽车保养的平台,商业模式非常好,线上线下结合,快速做到全国市场覆盖,可是我去线下体验太差了,去了第一次就没有第二次。一个小保养要等3个小时。接车流程混乱。客服服务也混乱。那些客服人员好像没事干似得,一个问题不同的人接待,全部都要重新说一遍。所以,管理系统是非常重要的。
 
形,是军形,就是整体实力。比如规模,士兵素质,装备等,这些整体实力的表现,就是形。比如一个人长得很魁梧,很壮,很聪明,这就是形,形要靠积累、训练。
 
势,是兵势,就是势能,是一种能量。势能分为三种,一种是物理势能,一种是心里势能,一种是态势。物理势能一般是运动产生的,比如一块石头居高临下往下滚,重量加速度力量非常强大,从30楼丢个鸡蛋都能把人砸死,这就是物理势能。心理势能,就是一种自信,说一个人好有气势,胸有成竹就是一种心理势能的表现。态势,就是趋势,这就是大环境,大背景决定的势能,有时候在一定条件下也可以人造态势。这种势能最强大,势不可挡。战略执行的时候要靠形,考整体实力的积累、训练。在执行的过程当中遇到的问题要靠势来解决,比如员工的心里气势,业务流程优化的“物理之势”来解决。势,要靠造。
 
传统战略体系有三个层次,第一个层次是发展战略,第二个层次是竞争战略,第三个层次是智能战略。在此简单的介绍下经营战略体系。
上面简单的介绍了iso9001的作用,iso9001既不是等于一张证书,也不是万能解药,最后我们总结一下iso9001的作用:
 
严格执行iso9001是战略落地的有力保障!
 
老子说“重为轻根,静为躁君”重为轻根,意思是重是轻的根源,有重才有轻;静为躁君就是指,静是急躁的国王,躁由静生;只有把心静下来,才可能把事情想明白。
 
       同样的道理,商业的本质就是产品和服务。一切的发展战略、营销、商业模式都是建立在产品和服务的基础之上,没有这个本质的根,商业大厦就会崩溃,根基不稳!严格执行iso9001质量管理体系是非常重要的战略支持和战略保障。
 
严格执行iso9001是落实工匠紧身的有力保障
 
       有人说,中国是屌丝经济,可是吴晓波说过现在中国是中产经济,中产人群达到1.5亿以上,真正的消费主动力是中产阶级形成了 强大的购买力。2017年,随着消费的升级,工匠谨慎将再造国货。这些工匠精神是怎么出现的?美国、日本各个国家都一样,当当中产阶级成为消费主力的时候,国民本土文化崛起,国民自信心崛起,就需要有本土文化的商品。档需求被激发出来的时候,供给就发生了。
 
       这么多年,中国制造业者、企业家、长期以来认为模仿是最大的成功,把国外的电影、国外的衣服、国外的家电拍回来,用最低的成本、最大规模制造出来。所以,在很长的时间里,中国的消费者没有为本土创新买单的意愿,而这一切在今天发生了变化。所以,我们要把握好经济和文化的趋势,将工匠精神这个观点注入到战略计划当中去,iso9001质量管理体系就是落实工匠精神的有力保障。
 
       战略落地和品质保障这两条就是iso9001真正的作用。当然,这个前提是你要认真的去执行,不要说我获得了证书,我就做好了iso,iso有没有做好,不在于能不能通过审核,而在于你们有没有认真执行。脚踏实地,一步一个脚印的去执行。而不是投机取巧,弄虚作假搞记录来骗自己和认证机构。搞假记录而通过认证,表面上是聪明,实际上是在害自己,希望各位管理者都能明白。
 
|信息来源  质量与认证|
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